標(biāo)準(zhǔn)不一的志愿填報(bào)市場(chǎng)環(huán)境下，我們?cè)撨x擇怎樣的“專家”？

每年高考都會(huì)有家長(zhǎng)在后臺(tái)向我們抱怨，志愿填報(bào)真是越改越“復(fù)雜”。

“2021年的考生填6個(gè)學(xué)校，2021年的考生填12個(gè)學(xué)校，我們2021年的考生得填96個(gè)，真是腦力和體力的雙重崩潰。”去年一位山東的家長(zhǎng)在填報(bào)前一天和我們聯(lián)系，抱怨自己的無助情緒，“大綠本（填報(bào)指南）都快翻黑了，才選出61個(gè)，就這樣報(bào)上去吧，又不甘心浪費(fèi)機(jī)會(huì)，全家人因?yàn)樗卟蛔愣伎齑蚱饋砹恕！?

的確，在新高考改革的浪潮下，參與新高考的省份選擇了用更長(zhǎng)的志愿清單來彌補(bǔ)新政策給考生和家長(zhǎng)帶來的不安感，第一批實(shí)施新高考的浙江省可以填報(bào)80個(gè)“專業(yè)+學(xué)?！钡慕M合，第二批參與的天津市，則允許每個(gè)考生在志愿填報(bào)中可以選擇填報(bào)50個(gè)專業(yè)組，每個(gè)專業(yè)組最多填寫6個(gè)專業(yè)志愿和一個(gè)是否服從調(diào)劑志愿。

更多的選擇伴隨的是更大的信息量，考生和家長(zhǎng)要在有限的時(shí)間內(nèi)（從出分到本科批次填報(bào)之間最多十幾天），了解學(xué)生的性格特點(diǎn)、報(bào)考方向、專業(yè)搭配，80-300個(gè)專業(yè)和學(xué)校的歷史沿革、辦學(xué)特色、畢業(yè)生去向、本科所學(xué)內(nèi)容等信息，難度極大。

在這樣的情況下，部分考生和家長(zhǎng)選擇“求助”志愿填報(bào)機(jī)構(gòu)，解決志愿填報(bào)中所面臨的“信息不對(duì)稱”問題。與之相對(duì)應(yīng)的，近幾年一大批“升學(xué)服務(wù)中心”或“志愿規(guī)劃研究院”如雨后春筍般出現(xiàn)在大眾的視野中，各類“志愿填報(bào)公益講座”或“專家答疑會(huì)”層出不窮。

那么這些機(jī)構(gòu)是否能真的如考生和家長(zhǎng)所預(yù)想的一樣，幫助考生升入理想的大學(xué)和專業(yè)呢？掌上高考特選擇了一部分孩子已經(jīng)上大學(xué)的“過來人”家長(zhǎng)做了調(diào)查與訪談，一方面了解這些家長(zhǎng)在購*志愿填報(bào)服務(wù)之后的真實(shí)感受，另一方面也能幫助今年報(bào)考的家長(zhǎng)在選擇時(shí)少走一些彎路。

根據(jù)家長(zhǎng)的反饋，掌上高考發(fā)現(xiàn)，目前志愿填報(bào)服務(wù)行業(yè)的問題主要集中在以下兩個(gè)方面：

1 “志愿填報(bào)專家”基本素質(zhì)良莠不齊，部分“專家”對(duì)學(xué)校和專業(yè)的了解甚至還不如家長(zhǎng)；

如果把志愿填報(bào)行業(yè)和教育培訓(xùn)行業(yè)做一個(gè)類比的話，那么志愿填報(bào)行業(yè)中的“專家咨詢師”相當(dāng)于教育培訓(xùn)行業(yè)中的“授課教師”?！皩＜摇钡乃?，在很大程度上影響著報(bào)考的準(zhǔn)確程度和家長(zhǎng)的溝通體驗(yàn)。

而在目前的部分志愿填報(bào)機(jī)構(gòu)中，所謂的“專家”素質(zhì)參差不齊，有些“專家”并沒有宣傳PPT中所介紹的那么“經(jīng)驗(yàn)豐富”，要么進(jìn)入志愿填報(bào)行業(yè)不久的跨行業(yè)人員，要么是經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)上崗的職場(chǎng)新手，有些甚至沒有獨(dú)立完成過志愿填報(bào)方案的*。不少家長(zhǎng)表示，一旦發(fā)現(xiàn)專家老師對(duì)部分院校、專業(yè)或招生類型的了解還不如自己的話，對(duì)“專家”的信任感會(huì)立刻大打折扣，甚至?xí)a(chǎn)生更多的焦慮與擔(dān)憂。

2 部分機(jī)構(gòu)的報(bào)考數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確，對(duì)結(jié)果不能做出有效保證；

在家長(zhǎng)的反饋中，“擔(dān)心機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確”的家長(zhǎng)也占據(jù)了相當(dāng)一部分比例。很多機(jī)構(gòu)都推出了自己的“大數(shù)據(jù)系統(tǒng)”作為志愿填報(bào)的輔助工具，但由于數(shù)據(jù)來源多種多樣，數(shù)據(jù)常出現(xiàn)“九真一假”的情況，乍一看沒啥問題，但每個(gè)細(xì)節(jié)都可能是“定時(shí)*”，反而增加了考生和家長(zhǎng)的查詢工作量和填報(bào)焦慮感。

同時(shí)，大部分志愿填報(bào)輔助系統(tǒng)的功能，都會(huì)包含“推薦適合學(xué)校”“生成志愿方案”的功能，表面看起來方便快捷，但實(shí)際生成的方案卻經(jīng)不起推敲。畢竟志愿填報(bào)要考慮的因素很多，除了學(xué)生的專業(yè)范圍和想去的地區(qū)之外，還要考慮當(dāng)年招生計(jì)劃的增減、專業(yè)錄取規(guī)則、考生的填報(bào)激進(jìn)程度、填報(bào)的預(yù)測(cè)熱度等，如果所謂的“智能”僅僅是按照去年的分?jǐn)?shù)做一個(gè)排序，機(jī)械地湊數(shù)“沖穩(wěn)?！保瞧鋵?shí)還不如學(xué)生按照自己的意向手工填報(bào)。

其實(shí)，這些問題的出現(xiàn)，本質(zhì)上還是源于這個(gè)新興的行業(yè)并沒有一個(gè)具體的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也沒有相關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)去審核把關(guān)。作為一個(gè)服務(wù)型行業(yè)，志愿填報(bào)行業(yè)在服務(wù)人員的資格評(píng)定、服務(wù)過程的把控、服務(wù)結(jié)果的評(píng)估上，都有很多缺失的環(huán)節(jié)。

為了給考生和家長(zhǎng)提供更專業(yè)的指導(dǎo)，同時(shí)也為了探索高考報(bào)考、志愿填報(bào)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，在今年，掌上高考也匯聚各路有志于推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的優(yōu)質(zhì)人才，推出了 掌上高考專家服務(wù)平臺(tái) 。（點(diǎn)擊鏈接即可查看）

在 掌上高考專家服務(wù)平臺(tái) 上，會(huì)嚴(yán)格進(jìn)行專家資質(zhì)的審核，通過嚴(yán)格把關(guān)專家個(gè)人資料、認(rèn)證資質(zhì)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等維度，嚴(yán)選至少3年以上服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專家團(tuán)隊(duì)。重經(jīng)驗(yàn)，重經(jīng)歷，重能力，搭建考生與行業(yè)頂級(jí)專家團(tuán)隊(duì)的溝通橋梁。

在服務(wù)過程的把控上， 掌上高考專家服務(wù)平臺(tái) 也一直秉持著行業(yè)內(nèi)的“最嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)”，從家長(zhǎng)和考生的角度出發(fā)，制定專家服務(wù)規(guī)范，作為服務(wù)過程的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；采用專屬的號(hào)碼通道，實(shí)時(shí)通話質(zhì)檢，既保證服務(wù)質(zhì)量，又能保障考生的隱私；定期抽查專家每個(gè)服務(wù)環(huán)境，若發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，掌上高考評(píng)價(jià)將及時(shí)介入處理，和考生與家長(zhǎng)一道，監(jiān)督服務(wù)品質(zhì)。

更重要的是， 掌上高考專家平臺(tái) 采用了專家考核淘汰機(jī)制，動(dòng)態(tài)把握專家水平。通過考核專家專業(yè)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、溝通效率、考生滿意度等方面，把關(guān)專家水平，實(shí)時(shí)淘汰不合格的平臺(tái)專家。

在即將到來的“史上最難志愿填報(bào)季”中，掌上高考將不負(fù)您的信賴，和每位考生一起，挑戰(zhàn)不確定，“贏”接新高考！

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